СОТМАРКЕТ, Москва - Электроника, мелкая бытовая техника, аксессуары, строительные

О компании Сотмаркет

Интернет-магазин Сотмаркет основан в 2005 году. Сейчас тысячи покупателей ежедневно выбирают этот онлайн-магазин не только из-за максимально доступных цен на самый актуальный товар, но и за внимание, которое сотрудники фирмы уделяют качеству услуг.

Сотмаркет сконцентрировался на розничной торговле различной электроникой, мелкой бытовой техникой и всяческими полезными аксессуарами. В каталогах магазина находится примерно 120 000 разных товаров. Это мобильные телефоны, как последних моделей, так и проверенные временем, ноутбуки, планшеты, цифровые фотоаппараты и многое другое — в магазине можно приобрести всё, что потребуется для комфортной работы и отдыха большинству людей.

Преимущества этой фирмы над конкурентами:

• Действительно широкий ассортимент товаров, которые всегда в наличии;
• Оперативное поступление самых новых товаров;
• Доставка по всей России, которая осуществляется без предоплаты;
• Вы можете бесплатно забрать заказ в одном из шестидесяти офисов по всей стране;
• Большое количество оперативных бесплатных каналов связи с сотрудниками компании;
• Удобная система отслеживания выполнения заказов в личном кабинете, с уведомлениями по электронной почте или СМС-сообщениями;
• Круглосуточная служба поддержки, готовая ответить на все вопросы покупателей.

Цифры говорят

Онлайн-магазин Сотмаркет занимает лучшие позиции по среднесуточной посещаемости – каждый день на сайт заходит более полумиллиона человек! Операторы компании ежедневно обрабатывают более десяти тысяч звонков от заинтересованных покупателей. Результат эффективной работы компании отлично характеризуется цифрой в более чем пять тысяч каждодневных заказов.

Многим интересно, как устроена столь крупная фирма изнутри. Ведь мы видим лишь сайт с большим каталогом самых ходовых товаров, видим описание продукции, характеристики, но кто все это делает? Благодаря кому успешно организована работа? Круглосуточно более четырех сотен операторов колл-центров принимают заказы, а также помогают с выбором и рассказывают особенности любого из 120 000 товаров! С учётом большого охвата географии Сотмаркета среднее время исполнения заказа в интернет-магазине составляет 4 дня. Но фирма постоянно развивается, сейчас, чтобы клиенты могли получить свой заказ максимально быстро, подготавливаются к открытию региональных складов и инвестируются средства в развитие своей системы логистики.

История успеха

2009 год. Вопреки кризису этот год стал рекордно успешным. Потребность людей вложить свои деньги во что-то оказалась колоссальной, что подтверждается ажиотажным спросом на технические новинки в Сотмаркете в самый пик кризиса! У работников магазина с тех пор слова Nokia 5800, скорее всего, вызывают панику. Потому что очередь за этими мобильными телефонами тянулась с самой улицы, люди находились в толкучке, коробки с гаджетами тогда почти выхватывали из рук у сотрудников в пунктах выдачи.

2010 год. Уже в начале этого года происходит значительное расширение ассортимента. Каталог онлайн-магазина пополняется цифровой техникой: ноутбуками и фотокамерами, толковым описанием и советами по выбору, а также аксессуарами. Описанием товаров занимается команда из более десяти человек. Полностью пересматривается и каталог магазина.

В 2011 году фирма снова сталкивается с потребностью обновить сайт. Дизайн и интерфейс немного устарели, появляются новые идеи. Каталог товаров слишком разросся, пользоваться им становится неудобно. Проект по простому обновлению сайта неожиданно становится специальным мега-проектом по внедрению инноваций в работе интернет-магазина. Конкуренты подхватывают идеи организации внутренней структуры. Было решено договориться с несколькими курьерскими службами для того, чтобы дать возможность клиенту выбирать наиболее подходящие. Открывается 12 новых пунктов выдачи.

В 2012 года снова расширяется ассортимент. По факту компания Сотмаркет становится универсальным местом, в котором любой человек может купить почти все. К привычным категориям добавляют разделы, в которых представлены даже садовые и строительные инструменты. Добавляют раздел радиоуправляемых моделей. Продумывается новая категория каталога — бытовая техника.

2013 год становится для магазина крайне успешным. Многие признают заслуги компании на рынке. Сотмаркет называют самым успешным онлайн-магазином по версии премии Online Retail Awards. Магазин входит в рейтинги наиболее крупных интернет-компаний, что подтверждает газета КоммерсантЪ и журнал Forbes.

В 2014 и 2015 годах компания продолжает успешно работать, пополняя ассортимент товаров, предлагая новые услуги и повышая удобство совершения покупок.