Справочные службы

Справочные службы

Справочные службы

Информационная справочная служба на данный момент времени является наиболее распространенной услугой, предлагаемой современными call – центрами. И этот факт не должен вызывать у вас удивление, ведь подобного рода справочные службы дают возможность колоссально сократить нагрузку на постоянных сотрудников вашей организации, при минимальном уровне затрат.

Стоит немного разобраться в вопросе, что же представляют собой информационные справочные службы и с какой целью они создаются. Так вот, информационная линия (английская вариация слова –“Infoline”) – это не что иное, как консультирование клиентов (для этого создаются специальные базы данных, в которых отображаются их адреса и телефоны), касательно продуктов и услуг, предоставляемых вашей компанией. Кроме того проводится их информирование про наступающие акции и предоставляются ответы на часто задаваемые вопросы, прием всевозможных пожеланий и просьб, прочее другое.

Итак, информационная справочная служба организовывается следующим образом. Все входящие звонки поступают на операторов специализированного контактного центра, которые изначально проходят специальное обучение с целью получения большего количества информации о продуктах и услугах вашей организации. Все справочные службы задействуют операторов с прекрасной речью и дикцией. Кроме того, операторы проходят соответствующую аттестацию, приобретают необходимые знания для ответов на распространенные вопросы клиентов. После этого они получают клиентские базы данных (в них отображаются адреса и телефоны) и совершают звонки с исходящей линии.

На что также следует обратить внимание, в вашей организации больше не будет постоянно занята линия, поскольку все звонки без исключения возьмут на себя справочные службы, операторы которых проведут вежливую консультацию, что повлечет за собой снижение нервозности абонентов, расположение именно к вашей компании и как следствие, повысит ее уровень. Ведь ни для кого не секрет, что клиентов требуется удержать и с этой задачей, справочная служба справится наилучшим образом.

Ну, собственно теперь-то вы прекрасно понимаете, с какой целью организовываются такие службы, не так ли? Кроме того, становится предельно ясной истинная причина растущей популярность справочной службы среди предприятий малого и среднего бизнеса в сфере клиентского обслуживания. Вы согласны, что справочная служба приносит потрясающий эффект в процессе реализации того или иного вида продукции данной компании. Воспользовавшись данной услугой, вы сможете обеспечить доступ всем потенциальным потребителям ко всей необходимой информации о предлагаемом вами продукте. Операторы, опираясь на базы данных (где отображены адреса и телефоны клиентов) поддерживают обратную связь с вашими клиентами, таким образом, устанавливают с ними продолжительные и достаточно крепкие отношения. Кроме того, вам не потребуется запускать в действие дополнительные рекламные компании, поскольку благодаря применению услуги справочной службы клиент в любое время сможет узнать нужную информацию.

Словом, благодаря высокопрофессиональному со стороны операторов предоставлению услуги справочных служб, вы сможете контролировать поток клиентов и их интересов, касательно вашего продукта, тем самым вы сможете получать бесценную маркетинговую информацию и использовать ее с целью совершенствования собственной продукции. Кроме того, вы можете предоставить соответствующие базы данных (в которых отображены адреса и телефоны клиентов) и операторы на исходящей линии смогут совершать звонки и предупреждать клиентов о предстоящих акциях и мероприятиях.