Ñïðàâî÷íûå ñëóæáû
Ñïðàâî÷íûå ñëóæáû
Èíôîðìàöèîííàÿ ñïðàâî÷íàÿ ñëóæáà íà äàííûé ìîìåíò âðåìåíè ÿâëÿåòñÿ íàèáîëåå ðàñïðîñòðàíåííîé óñëóãîé, ïðåäëàãàåìîé ñîâðåìåííûìè call – öåíòðàìè. È ýòîò ôàêò íå äîëæåí âûçûâàòü ó âàñ óäèâëåíèå, âåäü ïîäîáíîãî ðîäà ñïðàâî÷íûå ñëóæáû äàþò âîçìîæíîñòü êîëîññàëüíî ñîêðàòèòü íàãðóçêó íà ïîñòîÿííûõ ñîòðóäíèêîâ âàøåé îðãàíèçàöèè, ïðè ìèíèìàëüíîì óðîâíå çàòðàò.
Ñòîèò íåìíîãî ðàçîáðàòüñÿ â âîïðîñå, ÷òî æå ïðåäñòàâëÿþò ñîáîé èíôîðìàöèîííûå ñïðàâî÷íûå ñëóæáû è ñ êàêîé öåëüþ îíè ñîçäàþòñÿ. Òàê âîò, èíôîðìàöèîííàÿ ëèíèÿ (àíãëèéñêàÿ âàðèàöèÿ ñëîâà –“Infoline”) – ýòî íå ÷òî èíîå, êàê êîíñóëüòèðîâàíèå êëèåíòîâ (äëÿ ýòîãî ñîçäàþòñÿ ñïåöèàëüíûå áàçû äàííûõ, â êîòîðûõ îòîáðàæàþòñÿ èõ àäðåñà è òåëåôîíû), êàñàòåëüíî ïðîäóêòîâ è óñëóã, ïðåäîñòàâëÿåìûõ âàøåé êîìïàíèåé. Êðîìå òîãî ïðîâîäèòñÿ èõ èíôîðìèðîâàíèå ïðî íàñòóïàþùèå àêöèè è ïðåäîñòàâëÿþòñÿ îòâåòû íà ÷àñòî çàäàâàåìûå âîïðîñû, ïðèåì âñåâîçìîæíûõ ïîæåëàíèé è ïðîñüá, ïðî÷åå äðóãîå.
Èòàê, èíôîðìàöèîííàÿ ñïðàâî÷íàÿ ñëóæáà îðãàíèçîâûâàåòñÿ ñëåäóþùèì îáðàçîì. Âñå âõîäÿùèå çâîíêè ïîñòóïàþò íà îïåðàòîðîâ ñïåöèàëèçèðîâàííîãî êîíòàêòíîãî öåíòðà, êîòîðûå èçíà÷àëüíî ïðîõîäÿò ñïåöèàëüíîå îáó÷åíèå ñ öåëüþ ïîëó÷åíèÿ áîëüøåãî êîëè÷åñòâà èíôîðìàöèè î ïðîäóêòàõ è óñëóãàõ âàøåé îðãàíèçàöèè. Âñå ñïðàâî÷íûå ñëóæáû çàäåéñòâóþò îïåðàòîðîâ ñ ïðåêðàñíîé ðå÷üþ è äèêöèåé. Êðîìå òîãî, îïåðàòîðû ïðîõîäÿò ñîîòâåòñòâóþùóþ àòòåñòàöèþ, ïðèîáðåòàþò íåîáõîäèìûå çíàíèÿ äëÿ îòâåòîâ íà ðàñïðîñòðàíåííûå âîïðîñû êëèåíòîâ. Ïîñëå ýòîãî îíè ïîëó÷àþò êëèåíòñêèå áàçû äàííûõ (â íèõ îòîáðàæàþòñÿ àäðåñà è òåëåôîíû) è ñîâåðøàþò çâîíêè ñ èñõîäÿùåé ëèíèè.
Íà ÷òî òàêæå ñëåäóåò îáðàòèòü âíèìàíèå, â âàøåé îðãàíèçàöèè áîëüøå íå áóäåò ïîñòîÿííî çàíÿòà ëèíèÿ, ïîñêîëüêó âñå çâîíêè áåç èñêëþ÷åíèÿ âîçüìóò íà ñåáÿ ñïðàâî÷íûå ñëóæáû, îïåðàòîðû êîòîðûõ ïðîâåäóò âåæëèâóþ êîíñóëüòàöèþ, ÷òî ïîâëå÷åò çà ñîáîé ñíèæåíèå íåðâîçíîñòè àáîíåíòîâ, ðàñïîëîæåíèå èìåííî ê âàøåé êîìïàíèè è êàê ñëåäñòâèå, ïîâûñèò åå óðîâåíü. Âåäü íè äëÿ êîãî íå ñåêðåò, ÷òî êëèåíòîâ òðåáóåòñÿ óäåðæàòü è ñ ýòîé çàäà÷åé, ñïðàâî÷íàÿ ñëóæáà ñïðàâèòñÿ íàèëó÷øèì îáðàçîì.
Íó, ñîáñòâåííî òåïåðü-òî âû ïðåêðàñíî ïîíèìàåòå, ñ êàêîé öåëüþ îðãàíèçîâûâàþòñÿ òàêèå ñëóæáû, íå òàê ëè? Êðîìå òîãî, ñòàíîâèòñÿ ïðåäåëüíî ÿñíîé èñòèííàÿ ïðè÷èíà ðàñòóùåé ïîïóëÿðíîñòü ñïðàâî÷íîé ñëóæáû ñðåäè ïðåäïðèÿòèé ìàëîãî è ñðåäíåãî áèçíåñà â ñôåðå êëèåíòñêîãî îáñëóæèâàíèÿ. Âû ñîãëàñíû, ÷òî ñïðàâî÷íàÿ ñëóæáà ïðèíîñèò ïîòðÿñàþùèé ýôôåêò â ïðîöåññå ðåàëèçàöèè òîãî èëè èíîãî âèäà ïðîäóêöèè äàííîé êîìïàíèè. Âîñïîëüçîâàâøèñü äàííîé óñëóãîé, âû ñìîæåòå îáåñïå÷èòü äîñòóï âñåì ïîòåíöèàëüíûì ïîòðåáèòåëÿì êî âñåé íåîáõîäèìîé èíôîðìàöèè î ïðåäëàãàåìîì âàìè ïðîäóêòå. Îïåðàòîðû, îïèðàÿñü íà áàçû äàííûõ (ãäå îòîáðàæåíû àäðåñà è òåëåôîíû êëèåíòîâ) ïîääåðæèâàþò îáðàòíóþ ñâÿçü ñ âàøèìè êëèåíòàìè, òàêèì îáðàçîì, óñòàíàâëèâàþò ñ íèìè ïðîäîëæèòåëüíûå è äîñòàòî÷íî êðåïêèå îòíîøåíèÿ. Êðîìå òîãî, âàì íå ïîòðåáóåòñÿ çàïóñêàòü â äåéñòâèå äîïîëíèòåëüíûå ðåêëàìíûå êîìïàíèè, ïîñêîëüêó áëàãîäàðÿ ïðèìåíåíèþ óñëóãè ñïðàâî÷íîé ñëóæáû êëèåíò â ëþáîå âðåìÿ ñìîæåò óçíàòü íóæíóþ èíôîðìàöèþ.
Ñëîâîì, áëàãîäàðÿ âûñîêîïðîôåññèîíàëüíîìó ñî ñòîðîíû îïåðàòîðîâ ïðåäîñòàâëåíèþ óñëóãè ñïðàâî÷íûõ ñëóæá, âû ñìîæåòå êîíòðîëèðîâàòü ïîòîê êëèåíòîâ è èõ èíòåðåñîâ, êàñàòåëüíî âàøåãî ïðîäóêòà, òåì ñàìûì âû ñìîæåòå ïîëó÷àòü áåñöåííóþ ìàðêåòèíãîâóþ èíôîðìàöèþ è èñïîëüçîâàòü åå ñ öåëüþ ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ ñîáñòâåííîé ïðîäóêöèè. Êðîìå òîãî, âû ìîæåòå ïðåäîñòàâèòü ñîîòâåòñòâóþùèå áàçû äàííûõ (â êîòîðûõ îòîáðàæåíû àäðåñà è òåëåôîíû êëèåíòîâ) è îïåðàòîðû íà èñõîäÿùåé ëèíèè ñìîãóò ñîâåðøàòü çâîíêè è ïðåäóïðåæäàòü êëèåíòîâ î ïðåäñòîÿùèõ àêöèÿõ è ìåðîïðèÿòèÿõ.